Техническая Поддержка
Техническое предложение по обслуживанию XWiki построено вокруг клиента: оно позволяет сохранить Вам время и расходы помогая вам решить проблемы, как только они возникают. Свяжитесь с нами, если потребуется помощь: мы обеспечим вам ответы и варианты решений для преодоления возникших трудностей.
Наше предложение по технической поддержке гарантирует своевременную помощь и обеспечит стабильную работу Вашей системы XWiki.
Что включает в себя техническая поддержка?
Предложение по технической поддержке включает в себя следующие пункты:
- Локализации системы: мы поддерживаем русскоязычную версию интерфейса системы.
- Установка системы: мы помогаем правильно установить систему
- Конфигурирование системы: мы помогаем быстро настроить систему
- Обновление системы: помогаем перенести вашу Вики на более новую версию программного обеспечения (окружение)
- Обновление версий XWiki: техническая поддержка остается в силе при переходе на более новую версию XWiki
- Удаленная Диагностика: мы поможем вам разобраться с проблемой через удаленный доступ к серверу
В каких случаях следует заказывать техническую поддержку?
- Вы хотите запустить продукт в промышленную эксплуатацию
- Вы хотите быть уверенным в стабильности работы системы
- Вы хотите быть в курсе последних обновлений и своевременно обновлять продукт
- Вы хотите получить помощь специалистов
- Вы хотите быть уверенными, что все под контролем
Как работает техническая поддержка?
- Выберите уровень поддержки: уровень поддержки определяет способы контактов и взаимодействия с нами
- Выберите план: план поддержки различается в зависимости от того, как будет использоваться ваша Вики.
- Выберите цену: текущая цена указана за 1 год поддержки и находится на пересечении уровня и плана.
Как работает техническая поддержка?
Мы обеспечиваем 3 уровня поддержки: серебряный, золотой, и платиновый. Они различны по нескольким критериям:
- Серебряный обеспечивает хорошую общую поддержку
- Золотой обеспечивает индивидуальную поддержку при интенсивном использовании продукта
- Платиновый идеально подходит для работы в критически важных средах
Правила взаимодействия
Определяют столько людей из вашей компании могут одновременно контактировать с нами и каналы связи, посредством которых может осуществляться контакт.
| Уровень поддержки | Серебряный | Золотой | Платиновый |
|---|---|---|---|
| Число авторизованных контактов | 2 | 4 | 8 |
| Удаленный доступ | ДА | ДА | ДА |
| ДА | ДА | ДА | |
| Обмен сообщениями | ДА | ДА | ДА |
| Голосовой чат | Н/Д | ДА | ДА |
| Телефон | Н/Д | ДА | ДА |
| Менеджер по технической поддержке | Н/Д | Н/Д | ДА |
Время обработки запроса
Время обработки запроса – это время между моментом, когда вы связались с нами и моментов, когда Ваш запрос будет добавлен в систему обработки запросов с рассчитанным временем для реализации. После этого мы примем все необходимые усилия для решения проблемы
| Уровень поддержки | Серебряный | Золотой | Платиновый |
|---|---|---|---|
| Незначительная проблема | 2 рабочих дня | 1 рабочий день | 4 рабочих часа |
| Существенная проблема | 1 рабочий день | 4 рабочих часа | 2 рабочих часа |
| Критическая проблема | 4 рабочих часа | 2 рабочих часа | 1 рабочий час |
Типы задач
Определение типов задач
| Степень сложности задачи | Определение задачи | Ответ на запрос |
|---|---|---|
| Незначительная проблема | Простое действие, которое не является составной частью функционального ядра системы (например, всплывающая подсказка не работает в определенном браузере), не работает как ожидалось | Мы добавляем проблему в список согласно времени, которое обозначено в Договоре с КЛИЕНТОМ. Мы помогаем КЛИЕНТУ решить проблему иным способом (не прибегая к действию, которое не получается осуществить). Мы обозначаем для клиента примерную дату, к которой ожидается исправление данной ошибки. |
| Существенная проблема | Важное действие, которое не является составной частью функционального ядра системы (определяется как существенная проблема), не может быть осуществлено, но имеется альтернативное действие (обходной путь) | Мы добавляем проблему в список согласно времени, которое обозначено в Договоре с КЛИЕНТОМ. Мы предоставляем обходное решение для устранения проблемы или применяем его самостоятельно (на выбор клиента) согласно временным рамкам, обозначенным в договоре. |
| Критическая проблема | Важное действие, которое предоставляет продукт (обозначается как “критическая проблема”), не может быть осуществлено (например, пользователь не может редактировать страницу больше, хотя у него имеются на это соответсвующие права) и обходных варианты решения не доступны | Мы добавляем проблему в список согласно времени, которое обозначено в Договоре с КЛИЕНТОМ. Мы обеспечиваем устранение ошибки, или вариант решения проблемы, которое устроит КЛИЕНТА? согласно временным рамкам, обозначенным в договоре. |
Планы поддержки
Различные планы поддержки позволят вам выбрать тот, который соответствует целям и перспективам использования вашей вики.
Выберите план поддержки в зависимости от ожидаемого объема использования вики.
Как только вы достигните граничных показателей одного плана, Вам будет необходимо перейти ну другой план.
| План | Небольшой | Средний | Большой | Неограниченный |
|---|---|---|---|---|
| Пользователи (частные вики) | 100 | 500 | 2500 | Неограниченно |
| Общее число просмотров страниц в месяц | 40000 | 200000 | 1000000 | Неограниченно |
| Дисковое пространство (Gb) | 5 | 25 | 125 | Неограниченно |
| Поддержка Кластера | Н/Д | Н/Д | ДА | ДА |
Стоимость
Для определения стоимости, выберите уровень поддержки (Серебряный, Золотой или Платиновый) и план поддержки (небольшой, средний, большой, очень большой или неограниченный). Стоимость 1 года поддержки обозначена в месте пересечения.
| Стоимость | Небольшой | Средний | Большой | Неограниченный |
|---|---|---|---|---|
| Серебряный | Свяжитесь с нами | |||
| Золотой | Свяжитесь с нами | |||
| Платиновый | Свяжитесь с нами |